IRCSS Ospedale San Raffaele Turro

Visita come sensazione fissata alle ore 9.30. Accettazione fatta alle ore 8.48 col numero B030. Alle ore 9.28 siamo ancora al B009 più tutti gli altri codici. Chiedo al “simpatico” e “accoglientissimo” Addetto accoglienza alla macchina distributrice di biglietti e mi invita a sedermi e aspettare il mio turno. Vergogna senza ritegno. Arrivato il mio turno all’accettazione la non gentile signora bionda mi chiede l’impegnativa. Le faccio vedere quella inviata dal medico su whatsapp e inizia a borbottare in malo modo che gliela devo mandare via mail. Gliela mando. Non arriva. Gliela rimando e arriva e inizia questa filippica in malo modo dicendo che il medico sa che deve mandarla via mail e non via whatsapp e che mi è stata mandata a metà. Le faccio vedere la mail inviata che è corretta ma mi rifiuta L impegnativa. Le faccio notare che posso anche avere torto sia io che il medico a non sapere che a tutto la loro amministrazione non ammette whatsapp ma che avrebbe potuto dirmelo in maniera più umana. Vado all’ufficio relazioni col pubblico che sono stati di una gentilezza estrema nel capire il problema

Brutta esperienza in accettazione. La mia assicurazione sanitaria AON aveva autorizzato la copertura in via diretta di un importo superiore al costo della visita. Ragion per cui mi dicono che la copertura non poteva essere accettata e dovevo pagare io 100 euro (costo visita) per poi chiedere rimborso assicurativo ex post. Mi riferiscono che questo é un problema che si presenta quasi SEMPRE. Tuttavia non fanno nulla e dicono a me di controllare che l importo autorizzato corrisponda al costo della visita. Avrebbero potuto rilevarlo loro prima e comunicare con l assicurazione. Non é compito mio di verificare la coincidenza tra importo dovuto e assicurato. Inoltre la proposta dell’accettazione di chiedere un rimborso ex post non tiene conto che in questo caso la franchigia costa sempre di più per l assicurato! Viaggio a turro inutile e non tornerò.

Sempre peggio!! Durante il covid funzionava tutto perfettamente, si prenotava il numero online per effettuare gli esami di laboratorio e ci si presentava il giorno all’orario corretto. Ora non solo cambiate il servizio senza alcun avviso da una settimana all’altra, ma mettete un addetto di fianco al totem che comunica che se non c’è posto “puoi tornare domani a prendere il numerino” proprio come si faceva quarant’anni fa. MA pagando si trova magicamente il posto subito. Persone con numerino presenti dalle 7:30 del mattino solo per consegnare le urine, alle 9:30 ancora lì ad aspettare. Meno male che siete una struttura privata.

Pessimo e più di un ora e mezza che sono in coda con 3 sportelli aperti di cui a turno fanno la pausa …mi domando che pausa se aprite alle 7,00 dopo due ore hanno bisogno di pausa 30 persone in attesa e due sportelli aperti . Poi dicono di nn privatizzare … dai un po’ di buon senso però!!!

Spett.le Direzione, scrivo con profondo rammarico per segnalare un episodio spiacevole accaduto presso il vostro centro prelievi. In un momento che già di per sé genera ansia e fragilità per i pazienti, mi sarei aspettato attenzione, cortesia e rispetto. Al contrario, ho potuto constatare un atteggiamento maleducato e privo di sensibilità da parte di una vostra operatrice, il quale ha reso l’esperienza ancora più difficile da affrontare. Un centro prelievi non è soltanto un luogo di procedura tecnica, ma anche un ambiente in cui il paziente si sente esposto, vulnerabile e bisognoso di un minimo di comprensione. Per questo ritengo inaccettabile che venga a mancare l’aspetto umano, che è parte integrante della professionalità sanitaria. Esprimo dunque il mio disappunto e rammarico per l’accaduto, chiedendo che venga presa in considerazione la mia segnalazione, affinché simili episodi non si ripetano e i pazienti possano essere accolti con la dignità e il rispetto che meritano. Confido in un vostro riscontro e nella vostra attenzione a questo importante aspetto del servizio. Se vi fanno schifo le persone immunodeficienze cambia lavoro!! Tutti hanno diritto di essere curati bene essere rispettati!!

Ottima struttura convenzionata con il SSN, con personale molto qualificato. Ambiente accogliente diviso in varie palazzine, che ti fa sentire come a casa. Nulla a che vedere con tanti altri presidi ospedalieri freddi, caotici e malmessi, ad esempio il San Carlo.

Eccellente struttura convenzionata , con reception con personale ridotto ma nonostante cortese e disponibile, anche se i pazienti spesso sono scortesi e maleducati per le lunghe interminabili attese allo sportello.Tutto questo non è giustificato in quanto se il sistema sanitario è in profonda crisi con carenza di personale e di finanziamenti, non si possono aggredire gli operatori sanitari che sono nella maggior parte degli Angeli e che svolgono la loro professione con passione e sacrificio. Ambiente accogliente diviso in varie palazzine, che ti fa sentire come a casa.

Esperienza assolutamente negativa.Unita'di senologia ,filo di Arianna. Ambienti sporchi,sovraffollati con impianti di aereazione non efficaci.personale insufficiente. Mi hanno impiantato un dispositivo per fare le infusioni che fin dall'inizio non aspirava . Anziché farlo controllare mi hanno praticato un'infusione La sera stessa ero in pronto soccorso diagnosi trombosi al pericantere.la visita al centro trombosi urgente entro 72 ore l'ho dovuta pagare perché le urgenze non sono in grado di farle: mi hanno dato appuntamento dopo un mese . I medici sono stati molto zelanti nel controllare il dispositivo che di fatto è bloccato non utilizzabile neanche per un prelievo .Quando i dispositivi sono più importanti della vita delle persone la medicina perde il suo significato.E sarebbe bene dedicarsi ad altro.