Davide F.
2/5
Siamo stati presso il Feldthurnerhof Vinum Relax Hotel per 13 notti da fine luglio a metá agosto. La nostra esperienza non é stata in linea con le aspettative di un hotel a 4 stelle, pur considerando la tariffa media di circa 250 € a notte(mezza pensione inclusa per 2 persone)
Aspetti positivi:
• Colazione molto buona, con prodotti freschi e autentici. Peccato che alcuni alimenti (come lo yogurt con la frutta) non venissero riforniti con costanza, risultando spesso indisponibili.
• Cena: la qualità delle pietanze è generalmente alta e il menu a 4 portate risulta curato. Tuttavia, le quantità sono decisamente ridotte: servire 3–4 ravioli come portata principale non può essere considerato accettabile. Solo in due serate il pasto non ci è piaciuto, una delle quali durante la formula “self-service”, mal gestita, con lunghe attese e scarsità di piatti.
• Staff di sala: camerieri davvero gentili, disponibili e accoglienti.
• Spa: ben tenuta e pulita, sebbene anche qui si percepisca un’eccessiva attenzione al risparmio (un unico dispenser di docciaschiuma, riempito a metà, per tre docce disponibili);
- il personale ha lavato della biancheria per due volte per noi, ma ci ha addebitato 64€ per questo; prezzo esagerato e fuori luogo.
Aspetti negativi:
• Camera “Dolomiti” ingannevole: la descrizione prometteva un balcone con vista panoramica sulle Dolomiti. In realtà, la visuale era limitata a un angolo di 10–15 gradi. Una presentazione fuorviante, che lascia un senso di presa in giro. Ci é stato tuttavia offerto un cambio camera al nostro arrivo, che non abbiamo accettato poiché la camera offerta aveva dimensioni inferiori.
• Pulizia parzialmente inadeguata:
• Ragnatele presenti in camera per 4 giorni consecutivi, nonostante le segnalazioni ripetute.
• Dispenser del docciaschiuma lasciato quasi vuoto per giorni, malgrado tre solleciti in reception. Solo dopo l’ennesima lamentela ed essermi recato personalmente in reception il proprietario lo ha riempito a metá, giustificando però che “il prodotto è costoso e gli ospiti lo rubano”. È gravissimo insinuare che i clienti possano rubare e ancora più grave risparmiare su beni essenziali, a fronte di una spesa così elevata per notte.
• Le lenzuola della culla non sono state cambiate nonostante richieste esplicite, costringendomi a recarmi personalmente in reception.
• Una ragnatela sopra il tavolo da cena ha fatto cadere un ragno a pochi centimetri dalla nostra neonata. L’episodio è stato segnalato, ma minimizzato dalla reception.
• Accappatoi: l’accappatoio fornito per la spa non è mai stato sostituito in 13 giorni. Alla richiesta di cambio, ci è stato risposto che fosse a pagamento. Inaccettabile e ridicolo.
• Assenza di aria condizionata: nei ultimi giorni più caldi (32 °C), la camera è diventata invivibile.
• Reception non presidiata: di notte e in diversi momenti del giorno non era presente nessuno alla reception, segno di scarsa attenzione al cliente.
- al check-in nessuno si é offerto di aiutarci con le valigie.
Il Feldthurnerhof Vinum Relax Hotel offre certamente cibo di qualità e una spa piacevole, ma questi aspetti non bastano a giustificare la categoria “4 stelle” né il prezzo richiesto. La gestione appare orientata al risparmio a scapito del comfort degli ospiti: mancanza di cura nella pulizia, servizi essenziali gestiti con superficialità e una tendenza preoccupante a sminuire i problemi segnalati, senza farsene prontamente carico.
Dopo 13 notti di soggiorno, avremmo almeno atteso un gesto di attenzione commerciale (uno sconto parziale del 10–20% sul totale) come segnale di riconoscimento per i disagi subiti. Al contrario, ci sono stati addebitati anche pochi centesimi senza alcuna considerazione per le nostre osservazioni.
➡️ Conclusione: il rapporto qualità/prezzo è pessimo. Non consiglio di soggiornare in questo hotel per piú di qualche notte. L’atteggiamento del management(a parte la moglie del proprietario che é sempre stata gentile e comprensiva) e la scarsa cura dei dettagli trasformano un potenziale bel soggiorno in un’esperienza non degna di 4 stelle.
